ومن خلال الاستماع والاستجابة للأفكار التي يقدمها العملاء بشكل نشط، يمكن للشركات تحديد مجالات التحسين...
على سبيل المثال، بعد سماعنا عن حادث تحطم طائرة، قد نصبح خائفين للغاية من الطيران، على الرغم من أنه من الناحية الإحصائية يظل وسيلة سفر آمنة.
يميل المستخدم لتذكّر أول وآخر عنصر في أي تسلسل بشكل أفضل من باقي العناصر.
الانحيازات الاستعرافية هي حالات أو شواهد من السلوك الذهني المتطور. يُحتمل أن يكون بعضها مُتكيف لأنها -على سبيل المثال- تؤدي إلى إجراءات أكثر فعالية تحت سياقات معينة أو تمكن من اتخاذ قرارات أسرع عندما تكون القرارات الأسرع هي الأعلى قيمة (حدس مهني).
الخطوة الأولى في تخفيف التحيز المعرفي هي الاعتراف بوجوده. لدينا جميعا تحيزات، سواء كانت واعية أو غير واعية.
يشير دليل التوفر إلى ميلنا إلى الاعتماد على المعلومات المتاحة بسهولة عند إصدار الأحكام أو تقدير الاحتمالات. بدلاً من تحليل جميع البيانات ذات الصلة بعناية، فإننا غالبًا ما نبني قراراتنا على أساس سهولة الأمثلة أو الحالات التي تتبادر إلى ذهننا.
باختصار، يعد فهم التحيزات المعرفية نور أمرًا ضروريًا لاتخاذ قرارات مستنيرة وتعزيز التعاطف وتحسين التفكير النقدي. ومن خلال التعرف على هذه الاختصارات العقلية، يمكننا التخفيف من آثارها والسعي من أجل وجهات نظر أكثر عقلانية وتوازنا.
مثال: تخيل أنك تفكر في الاستثمار في سوق الأوراق المالية. إذا سمعت مؤخرًا عن صديق حقق ثروة من خلال الاستثمار في شركة معينة، فقد تؤثر تلك الحكاية الحية على قرارك بشكل غير متناسب.
يؤدي هذا التحيز المعرفي إلى نقص الوعي الذاتي ويمكن أن يعيق النمو الشخصي. قد يعتقد المبرمج المبتدئ أنه عبقري في البرمجة، بينما يدرك المطور المتمرس حدوده.
مثال: عندما يفوز فريق في مباراة، يُنسب اللاعبون الفضل إلى مهاراتهم. إذا خسروا، فإنهم يلومون الحكم أو سوء الحظ.
تتيح لنا ممارسة اليقظة الذهنية أن نضبط أنفسنا في الفعل ونعيد صياغة رواياتنا.
في هذه الحالة، سيجعلك تحيز الترسيخ (الارتكاز) تركز وتعطي أهمية أكبر لهذا العرض لأنَّه أتى أولاً، ومن نور الامارات الوارد جداً أن يغير هذا العرض الأول رأيك بشأن قيمة منزلك أكثر ممَّا يفعل أيُّ عرضٍ مستقبليّ.
تذكر أن المرساة الأولية ليست بالضرورة هي الصحيحة، فهي مجرد نقطة البداية. كن منفتحًا لتعديل وجهة نظرك مع ظهور معلومات جديدة.
لنفترض أنك تتفاوض على الراتب. يضع العرض الأولي مرتكزًا يؤثر على المفاوضات اللاحقة.